Centre d’aide acheteur

Que fait le service PayZen?

PayZen, service du Groupe Lyra, est une plateforme technique permettant aux professionnels d’encaisser à distance. Elle joue le même rôle qu’ un terminal de paiement dans un magasin, mais pour internet.

PayZen permet aux entreprises de :

• sécuriser vos données bancaires (numéro de carte, cvv …) selon les normes PCI DSS. Nos clients n’ont aucun accès aux données sensibles.
• transmettre les demandes de paiement en suivant la stricte réglementation concernant la Directive Européennes des Services de Paiement.

PayZen ne peut pas :

• effectuer de remboursement ou d’annulation ;
• supprimer une carte enregistrée ;
• modifier ou intervenir sur un paiement à la demande d’un acheteur.

Ces actions relèvent uniquement de l’entreprise bénéficiaire du paiement.

Est-ce PayZen qui encaisse l’argent ?

Non. PayZen ne reçoit jamais les fonds : la plateforme sécurise et transmet uniquement les informations nécessaires à la transaction. est encaissé directement sur le compte bancaire de l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre achat ou règlement.

Pourquoi je ne paie pas directement l’entreprise ?

Les commerçants et organismes publics n’ont pas le droit de collecter ou stocker vos données de carte bancaire.
Ils utilisent donc un prestataire certifié comme PayZen, qui applique les règles de sécurité les plus strictes pour protéger vos informations.

Pourquoi le logo PayZen apparaît-il sur la page ou dans l’e-mail de confirmation?

La page de paiement est hébergée et sécurisée par PayZen, d’où la présence de notre logo.
L’e-mail de confirmation de paiement (ticket de paiement) est également généré automatiquement par notre plateforme après validation de votre transaction.
Il mentionne à la fois PayZen et le nom de l’entreprise à laquelle vous avez réglé.

Je n’ai pas reçu ma commande

PayZen ne gère pas les commandes ni les livraisons. Nous n’avons aucun accès aux informations sur les stocks ou les envois. Nous vous invitons à contacter directement le service client de l’entreprise concernée. En cas de litige de paiement, vous pouvez aussi vous rapprocher de votre banque pour effectuer une opposition si nécessaire.

Je souhaite annuler mon abonnement

PayZen ne peut pas suspendre ni annuler un abonnement.
Seule l’entreprise auprès de laquelle vous avez souscrit cet abonnement peut le faire. Nous vous conseillons de contacter l’entreprise en question pour connaître leur procédure.

Mon paiement a échoué lors de l’authentification avec ma banque

L’authentification forte (code SMS, application bancaire, …) est une procédure de sécurité obligatoire et gérée par votre banque. PayZen transmet uniquement les informations nécessaires (montant, nom, e-mail, carte) pour permettre cette validation.

Si votre paiement échoue à cette étape, nous vous invitons à contacter votre banque pour connaître la raison de l’échec (ex. problème d’application, limite de carte, validation non effectuée…).

Je souhaite supprimer l’enregistrement de ma carte

PayZen agit en tant que sous-traitant pour des entreprises, qui sont responsables du traitement de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données. Dans ce cadre, vos données sont conservées et supprimées conformément aux instructions de l’entreprise. 

Si vous souhaitez supprimer un moyen de paiement enregistré chez une entreprise utilisant notre service, demandez à exercer vos droits directement auprès de cette entreprise.

En savoir plus sur notre charte de protection des données à caractères personnelles.